《阿里巴巴告商家书》发布,疫情之下,电商有了一个新时代!
〖壹〗、《阿里巴巴告商家书》发布 ，疫情之下 ，电商迎来新时代 2020年初，新冠疫情的爆发给全球经济带来了前所未有的冲击，众多行业遭受重创 ，中小企业更是命悬一线。在这场没有硝烟的战争中 ，电子商务行业也未能幸免，但正是在这样的背景下 ，阿里巴巴发布了《告商家书》 ，为电商行业注入了一剂强心针，标志着电商新时代的到来 。
〖贰〗 、阿里巴巴推出的六大方面二十条扶助商家措施具体内容如下：减免平台商家经营费用免除天猫商家平台服务年费：对所有天猫商家 ，免去2020年上半年的平台服务年费 。免费开放网店装修工具：对所有淘宝 、天猫商家 ，将其必用的网店装修工具“旺铺智能版”免费。
〖叁〗、阿里巴巴已采取一系列扶助措施并取得一定成效发布《阿里巴巴告商家书》：阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团2月10日发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施 ，支持全国中小企业应对暂时的困难 ，打赢疫情中的经济仗。
〖肆〗、月10日，《阿里巴巴告商家书》推出六大方面20项特殊措施 ，扶助中小企业发展 ，4月重启“春雷计划2020 ”，推出“新国货2020计划 ”，连续在充满挑战的时期拿出实招 ，为商家加油鼓劲 。2020年天猫618 ，平台将和多地政府品牌一起，发放今年以来最大规模的现金消费券和补贴 ，预计金额超过100亿 。
淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?
当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时 ，可以直接与消费者沟通，要求其主动申请退款 ，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述 ，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时，应积极与买家沟通协商 ，提供合理的解决方案 ，并通过设置店铺公告 、交货合同时间 、区域销售限制等方式，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉 。
淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货 ，应24小时内与买家协商或主动赔付 ，以避免被扣分 。若因自身原因未按时发货，在买家投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任 ，可拒绝买家投诉 ，并进入投诉举证期，7两小时内提供凭证等待审核 。
对于已经产生的订单 ，如果买家所在地区因疫情原因无法发货 ，卖家应主动与买家沟通，协商发货时间或退款事宜 。通过友好协商 ，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉 ，从而维护店铺的良好信誉。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间”功能，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。
淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求
淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。
疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区 ，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货，并确保物流公司完成揽件 ，否则可能面临平台处罚。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货 ，但收/发货地址不在公告指定区域内，需主动向淘宝网发起报备 。
对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期 、截止日期 ”范围内的 ，卖家可享受特殊的发货时间要求 。
